FAQ Support

Hoe verbind ik de Innova app met de Innova monoblock airco?
Klik op: 'Meer Lezen', daar staat een instructie filmpje hoe u de Innova app kunt verbinden aan uw Innova monoblock airconditioner.
De filter van mijn HALE / Airtek zijn erg vies, kan ik deze vervangen?
Het filter kunt u zeker vervangen, u kunt deze via onze website bestellen en thuis of op uw werkplek zelf vervangen.
Hoe controleer ik de standaard kleppen en vervang ik de veertjes?
Voor het controleren van de plastic kleppen en het vervangen van de veertjes hebben wij een filmpje gemaakt met uitleg. Klik op "Meer lezen" om het filmpje te bekijken.
Hoe vervang ik de plastic kleppen voor metalen roosters?
Als u op "Meer Lezen" klikt vindt u een filmpje met daarin de uitleg voor het vervangen van de plastic kleppen voor de metalen roosters.
Wat als ik na de installatie service nodig heb?
In de garantieperiode rijdt de servicemonteur door het hele land. Na de garantieperiode worden er wel kosten in rekening gebracht.
Waar vind ik de installatiehandleiding van de Innova monoblock airco's?
U vindt verwijzingen naar alle handleidingen omtrent de Innova toestellen op de product pagina van het toestel zelf. Of lees verder, daar staan de handleidingen op een rijtje.
Waar vind ik de gebruikershandleiding?
Lees verder voor de gebruikershandleiding van uw desbetreffende toestel.
Hoe installeer ik de Innova monoblock afdekplaat?
Voor het installeren van de afdekplaat hebben wij een handleiding gemaakt. Klik op "Meer lezen", daar vindt u de link naar de handleiding.
Hoe download ik de Innova App?
Voor het installeren van de Innova App is er een handleiding beschikbaar. Deze handleiding is echter wel in het Engels. Lees verder voor de link naar deze handleiding.
Zijn er voor mij kosten verbonden aan een retourzending?
Ja, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt de klantenservice bereiken via de volgende link: https://www.itecluchtreiniger.nl/klantenservice/bedrijfsgegevens.
Het is weekend en ik heb een storing. Hoe kan ik de support afdeling bereiken?
In het weekend kunt u ons op zaterdag bereiken via het reguliere nummer.
Het is avond en ik heb een storing. Hoe kan ik de support afdeling bereiken?
In de avonden zijn wij telefonisch niet bereikbaar. U kunt ons in de avond wel een e-mail sturen dan nemen wij z.s.m. contact met u op.
Hoe werkt een monoblock airco?
Een monoblock airco werkt in feite hetzelfde als een split-unit airco (dit is een airco met buitenunit).
Is de klantenservice 24 uur per dag bereikbaar?
U kunt de klantenservice bereiken op werkdagen tussen 09.00 - 17.00 uur.
Hoe werkt een airco zonder buitenunit?
Een airco zonder buitenunit werkt volgens een warmtepomp principe. Dat wil zeggen dat er zowel van buiten als van binnen een luchttoevoer als een luchtafvoer aanwezig is. Hieruit onttrekt de airco zonder buitenunit de warmte of de koelte en geeft vervolgens de terug gewonnen warmte of koelte weer af aan de binnenruimte.
Levert Itec producten in het buitenland?
Ja, Itec levert producten in het buitenland. Echter, wij leveren geen service in het buitenland.
Verleent Itec service in het buitenland?
Nee, Itec levert geen service in het buitenland.
Hebben jullie een Thuiswinkel Waarborg Certificaat?
Ja, wij hebben een Thuiswinkel Waarborg Certificaat.